Kebijakan Retur & Penukaran

Kondisi yang dapat ditukar

• Cacat produksi, misalnya kain sobek atau berlubang, jahitan lepas, noda, atau warna belang.
• Kesalahan kirim dari kami: warna, ukuran, jenis lengan, atau jumlah tidak sesuai dengan invoice.

Kondisi yang tidak dapat ditukar

• Barang sudah dicuci, disablon, dibordir, dipotong, atau dimodifikasi dengan cara apa pun.
• Salah pilih ukuran atau warna oleh pembeli. Silakan cek size chart sebelum order; untuk keraguan ukuran, tanyakan dulu ke admin.
• Perbedaan warna yang wajar akibat pencahayaan foto atau pengaturan layar.
• Selisih ukuran dalam batas toleransi ±1–2 cm sesuai size chart.
• Pengajuan melewati batas waktu, atau tanpa video unboxing.

Syarat pengajuan

• Pengajuan dilakukan maksimal 3 hari setelah paket diterima (mengacu pada data ekspedisi).
• Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda dan tanpa potongan, mulai dari paket masih tersegel hingga barang bermasalah terlihat jelas.
• Barang dalam kondisi seperti saat diterima, belum dipakai, beserta kemasan dan label.

Cara mengajukan

• Hubungi kami di WhatsApp +6281234567890 dengan menyebutkan nomor order, jenis masalah, video unboxing, dan foto bagian yang bermasalah.
• Admin memeriksa pengajuan dan memberi jawaban paling lambat 2 hari kerja.
• Bila disetujui, kirim barang ke alamat yang kami berikan. Barang pengganti dikirim setelah barang retur kami terima dan periksa.

Ongkos kirim & pengembalian dana

• Untuk cacat produksi atau kesalahan kirim dari kami, ongkos kirim retur dan pengiriman barang pengganti kami tanggung.
• Penukaran diutamakan dengan barang yang sama. Bila stok pengganti habis, dana untuk barang tersebut dikembalikan lewat transfer bank ke rekening atas nama pembeli, paling lambat 3 hari kerja setelah barang retur kami terima.
• Pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan sepihak setelah diproses atau dikirim.